نصائح

تقنيات في استجواب العميل في الاستشارة


أفاد مكتب إحصاءات العمل أنه في عام 2008 ، تم توظيف أكثر من 600000 مستشار في جميع أنحاء الولايات المتحدة. يؤدي المستشارون مجموعة متنوعة من الوظائف حسب تخصصهم. تعتبر التقييمات والدورات الفردية وجلسات العلاج الجماعي مجرد بعض من الطرق العديدة التي يتفاعلون بها مع العملاء. أثناء جلسة مع أحد العملاء ، يجب على المستشار الفعال استخدام أساليب استجواب مختلفة لمعالجة المشكلات الرئيسية للعميل.

أسئلة مفتوحة

باستخدام أسئلة مفتوحة خلال جلسة المشورة يشجع العميل على تقديم المزيد من المعلومات إلى المستشار. تسمح الأسئلة المفتوحة للعميل بالرد فقط في جمل كاملة. عند الإجابة بتنسيق أسئلة مفتوح ، سيكشف العملاء عمومًا عن معلومات أعمق تتضمن المشاعر والأفكار والمواقف وفهم الموضوع قيد المناقشة. يمكن أن تساعد هذه الأسئلة المعالج والعميل في العمل من خلال خطة علاجية من خلال اكتشاف أي معتقدات معيبة أو مشاعر لم يتم حلها.

مقتبسا

Paraphrasing هي تقنية إرشادية تسمح للمعالج بتلخيص بيان العميل لإثبات أنها كانت تستمع بنشاط. كإحدى أساليب الاستجواب ، يمكن أن تكون إعادة الصياغة فعالة للغاية لأنها تتيح للعميل فرصة لتوضيح أي معلومات قد تكون فاتها المعالج. كما يشجع Paraphrasing العملاء على التوسع في أي بيانات سابقة لأنها تتيح لهم التفكير في المعلومات التي نقلوها وإضافتها إليها إذا لزم الأمر.

أسئلة قريبة العضوية

ينبغي عادةً عدم تشجيع الأسئلة ذات النهاية المفتوحة أثناء جلسة العلاج ، لأنها لا تسمح للعميل بالتوسع في البيانات أو تقديم معلومات أعمق عن نفسه. يمكن أن تكون الأسئلة المفتوحة مفيدة للعملاء الذين يواجهون ارتباطات فضفاضة. تحدث الارتباطات السائبة عندما يتعذر على العميل توصيل تفكير منطقي بالآخر. وبالتالي ، يمكن أن تعمل الأسئلة ذات الصلة كأداة علاجية رائعة ، حيث تعيد العميل إلى الوقت الحاضر وتقلل من فرصة الاستجابة بترابط غير منظم.

سؤال المعجزة

السؤال المعجزة هو تقنية علاج تركز على الحلول التي تسمح للعميل بمناقشة مع المستشار كيف يتصورون المستقبل. يسمح العلاج الذي يركز على الحلول ، أو العلاج الموجز ، للعميل والمستشار بالتركيز على الإنجازات التي يريدون تحقيقها في العلاج بدلاً من المشاكل الموجودة. يسأل السؤال المعجزة العملاء عما سيكون مختلفًا إذا استيقظوا في الصباح واختفت كل مشاكلهم. تساعد تقنية الاستجواب هذه على تحفيز العملاء والبدء في العمل مع المستشار لتحقيق أهداف خطة العلاج أثناء العملية العلاجية.